尊敬的各位领导，同事：
大家早上好！我是SFA业务部的廖继晖，今天我要分享的主题是：强化服务意识，让服务无处不在。
记得几年前，当时我还在销售部工作，何总在一次会议上提了一个问题，问国光是做什么行业的？ 有人回答做电声行业的，有人回答做制造业的，有人回答做喇叭的。最后何总说，国光其实是做服务行业的。这个答案触动了当时在场的所有人，也从本质上定位了国光在整个产业链中的角色。
当今世界上的几家电子制造业巨头富士康、伟创力、广达，他们都把自己的使命定义为EMS（Electronics Manufacturing Services）电子制造服务。这也说明成功的制造企业都无一例外的把服务作为自己的第一属性。
其实服务并不深奥，我们每一个国光人，每一天都在提供着服务。
一、客户来访，我们的接待覆盖到了从接机到送机，这是一种服务；
二、客户要求全面沟通，我们把对接窗口从以前只有销售，扩展到技术、项目、质量、工艺等各个部门，这是一种服务；
三、客户要求保密，我们就设立独立车间来满足客户的保密要求，这是一种服务；
四、在国光内部，我们的销售部门准确地提供销售订单和预测给物料部，物料部按时提供物料给到制造中心，制造中心按时完成订单给到销售部门出货，这都是服务。
说到服务，我就不得不提一下大堂里的那行字，“客户的要求就是国光的标准”，它已然成为了一面旗帜被我们树立为质量方针去执行。但是我想问一下，有没有人会觉得这不合理或者是一种苛求？难道客户无理的或者不专业的要求也要成为我们做事的标准吗？在声学技术上，我们是业内的佼佼者，在电声生产工艺上，我们有近70年的经验。我们才应该是标准的制定者，在很多方面客户应该听我们的才对，这样看来这句话确实有些不合理。所以我常常想公司把写在墙上的初衷是什么？我想不是让大家判断它是不是合理，是不是一种苛求。而是她想让我们时刻坚持着这行文字折射出来的那一种态度——服务。
服务不是要我们言听计从、一味接受，而是让我们懂得从别人的角度去考虑问题，才可能理解别人。
服务不是要我们唯唯诺诺、逆来顺受，而是让我们懂得谦逊永远是国光和国光人不能舍弃的气质。
不仅仅是对待客人，在内部的沟通中，我们每一个人，每一个部门，将来的每一个事业部都要用一个服务者的态度去和其他人合作。一个人变成了服务者，他就会赢得其他人积极响应，所有人变成了服务者，那国光就会成为一个最高效的集体。
客户提出要求，我们全力以赴；同事之间相处，保持热情态度；家人需要关爱，我们悉心呵护；朋友遇到困难，我们真诚相助。请把服务态度，传播到工作，生活的每一处，请让服务精神，伴随国光发展的百年路！
