学会在工作和生活中倾听

人与人交流的过程是一个互相沟通的过程，而沟通是双向的，我们在传递自己想法的同时，同样也需要倾听他人的表述。关于倾听的重要性，市面上已经有很多书籍琳琅满目，这类的心里鸡汤在这个信息化的时代也让大家对倾听一词耳熟能详。就像道理大家都知道，那要具体怎么去做去体现呢？

在今年的《五维教练领导力》的培训课程中，讲师陈序通过把课程分四个模块进行了详细的讲解。每一模块的内容都给我留下来深刻印象，其中第三模块中的倾听让我印象最为深刻。倾听分为三个层次，第一层次为以自我为中心的倾听，即以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听。表现出来的行动有注意力没有集中在对方，倾听中间做些小动作；将对方说的话按照自己的理解解释，并对对方产生影响力；为了证明自己是对的而找出可以进行反击的漏洞；像石像一样把嘴巴经闭等……

第二层次的倾听为倾听专注在另一方。表现在倾听过程中会有眼神交流、点头、微笑、身体前倾、关键字的重复、总结结论等动作。

第三层次的倾听为：3F倾听。 Fact：倾听事实。对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。事实是最难听到的，例如会议结束，同事说，这个小张老是喜欢开会迟到，今天又迟到了，浪费大家的时间。在这句话中的小张老是喜欢迟到不是事实，而今天小张有迟到才是事实。Feel：倾听感受。对方讲述的时候，感知对方目前处于什么样的情绪，用同理心去倾听。任何一种感受、情绪背后都有一种积极的意图。Focus：倾听意图、聚焦意图。当对方讲述的时候，认真倾听挺对真正需要的是什么，真正的意图是什么，只关注背后积极的意图。

案例分析：讲师在PPT上放了一张图片，图片里有一位瘦弱的老人走在了山路上，满脸的皱纹，穿着单薄简朴，那看起来比她还大捆的柴把她的腰压弯成了90度。讲师问，大家看到了什么？每个人回答都不一样，有的说看到了一个勤劳的老人，有人说看到了老人满脸的皱纹，有的说看到了老人的子孙不孝…… 讲师问：大家有什么感受？ 有人答难受，有人答心疼，有人答气愤想打人，想揍图中老人的儿孙……当讲师问你为什么想打人时，却答不上来。在讲师问大家是不是想帮助这个老人的时候才恍然大悟，原来所有的难受、心疼、气愤想打人都是因为背后有同一个积极的意图：想要帮助老人解决问题。

在学习了这个课程后，尝试着运用到工作和生活中，开始在听对方的话后会思考和分析哪些内容属于事实，而哪些属于自己的判断。经过一段时间后有了一个有趣的发现，原来自己在表达的时候也会情不自禁的对内容有夸大成分，或者说些对自己有利的部分，故意忽略其他部分。而这也是需要对方运用3F倾听来分析后才能得到对方想要的事实，在意识到自己也在给别人造成干扰的时候，更让我体会到了倾听的重要性。