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默认在职场生活中，你可曾因为自己的词不达意而被误解吗？例如，自己与他人絮絮叨叨讲了十来分钟工作内容，他还是理不清你想表达的想法，便急急打断做总结，有歧义时也各行其是。事后，你们合力所做之事结果大相径庭，事倍功半。这种情况是因为你与他的能力不足吗？
不，不是。而是在于双方的沟通是否是有效的，是闭环的，精准的；双方的沟通态度是否是双向感情积极的回应；双方的沟通是否是长期性和即时性的。
作为将客户需求与内部信息连接的桥梁——交付代表，时时刻刻都是“上传下达”。这不仅要求交付组员们如实精准表达客户意愿，更要积极协调整合各部门资源，做好对各方负责人的沟通工作以满足客户需要，及时反馈工作进展，将闭环的结果展示给客户，让客户安心，从而达成双向成功，使双方获得收益。
沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，血管堵塞就会导致器官坏死；交付代表也是如此，如若与客户沟通不到位，不认真倾听客户真实的心声，自作主张妄下定论，将偏颇的信息传达给内部。一方面，客户感受到的重视程度下降，期待值下跌，从而不愿付出信任；另一方面，错误的信息也误导各方负责人的决策，从而致使整个交付过程的失败，成本亏损。
如何进行一场有效的沟通，让客户与交付，交付与内部在思维和情感上的距离拉近，这也是存在技巧的。
一、永远记住：态度明确是沟通有效的关键，它是沟通的第一生命。与客户或内部沟通时，态度如同一面镜子，当你对着他人笑，他人也是回应以友好态度。
二、肢体语言“无声更胜有声”。微倾的身体姿态、微笑的面部表情、友好的手势等都是拉近双方距离的非语言沟通。
三、交付过程的沟通是“逐级”递进的，实事求是。它需要积极的听取完整信息，并予以回音，按实际提出建议或问题，得出的结果是可执行的，让整个沟通形成准确的闭环。
四、沟通是双向交流的过程，是一个说与听相互作用的过程。善于沟通者必定是个善于倾听者。一个人的语言表达能力直接决定了沟通的有效性，但倾听才是沟通中的核心过程，它能促发更深层次的沟通，探测对方的心理，理解对方的逻辑思维。在这里，交付代表的倾听更像是一种对客户的情绪与心智的回应。
五、及时的反馈是沟通的反向检验。当交付代表在汇报工作进展或是展示结果等等时，这已经是在验证前一步的沟通是否到位，是否有效。
六、选择简练的结构化表达让交付流程更加简明专业。如客户沟通法则：Prepare-Open-Consult-Close。
P-每个环节前的准备是顺利进行沟通的保障；O-自信的开场白赢得客户的重视；C-好的沟通结构和技巧创造价值；C-闭环时必须总结和争取承诺。在此，沟通过程中要结论先行，主题明确，做到有理有据，条理清晰有逻辑。其中，沟通过程遇到有疑惑之处，切忌高估自己的理解能力，适当澄清，及时核实对方真实意图，确保沟通的正确性，有效性。
七、按场合采取合适的沟通策略。交付代表在传递信息的场合不同，因此其沟通的方式多样。如商业会议，商业汇报等，交付代表可将会议内容以会议纪要等形式传递给客户和内部，方便重要信息的归档总结和跟踪；如线上预约，线上沟通等，交付代表可以邮件形式通知对方，以正规流程跟进，体现出对事件的重视且予以对方的积极回应。
有效的沟通，是对诉求的回应，是情感的共鸣，更是将对方心灵拉近的契机，是促进双方成功的加力。交付与内部的有效沟通是对资源最优化的整合；交付与客户的有效沟通是推动企业实现“1+1＞2”，双方长期合作，互利共赢的粘合剂。
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