5Why分析法

5Why 分析法，也被称作“为什么-为什么分析”或“5个为什么分析”。就是通过不断提问为什么前一个事件会发生，以追究其根本原因的一种提问技术。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”。主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，甚至更多次，如古话所言：打破砂锅问到底。

一、实施方法

5WHY从三个层面来实施：（一）为什么会发生？从“制造”的角度。（二）为什么没有发现？从“检验”的角度。（三）为什么没有从系统上预防事故？从“体系”当或“流程”的角度。

每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。

二、5Why分析法解决问题步骤

第一步我们需要把握现状，包括识别问题、澄清问题、分解问题、查找原因要点、把握问题的倾向。

第二步我们需要进行原因调查，包括识别并确认异常现象的直接原因、使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链以及采取明确的措施来处理问题。

三、5 Why经典案例解析

著名的丰田生产方式的创始人大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。

问题一：为什么机器停了？

答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

问题二：为什么机器会超载？

答案二：因为轴承的润滑不足。

问题三：为什么轴承会润滑不足？

答案三：因为润滑泵失灵了。

问题四：为什么润滑泵会失灵？

答案四：因为它的轮轴耗损了。

问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？

答案五：因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

四、总结

5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。