尊重流程 尊重作业标准

编者按：8月2日早上8时，集团在行政楼举行庄严的升国旗升厂旗仪式。集团高层领导以及各部门人员、车间管理人员近500人参加了本次升旗仪式。质管部总监汤晓宇发表了国旗下讲话。

各位领导、同事：

早上好！今天，我要分享的主题是：尊重流程，尊重作业标准。

最近，我们在与一个新的客户开展业务合作，这个客户对标准有着非常极致的要求，我在这里举他们的一些要求作为例子：

1、生产线上每项操作，都要有标准，比如一个工具在流水线上怎么放，具体放在什么位置，都要有规定。2、流水线上每一个具体的动作都要详细描述，比如贴EVA这个动作，一般的SOP会直接描述在某处贴上EVA；但客户要求每个步骤都要写清楚：拿起EVA，撕去离型纸，在某处贴上EVA。3、要求不同层级的管理人员要每天、每星期、每个月，对产线作业员执行SOP的情况进行检查，并且每个星期都要跟客户一起检讨。

我们有些同事对这个要求嗤之以鼻，认为太过火了，我们生产的又不是火箭大炮，没有必要追求如此极致。这个观点对不对，我先不评价，先分享一个案例。

我们去年开始陆续有一些成熟的产品转移到越南生产，按理，成熟的产品不应该有很大的质量问题，但在做一个7级防水产品的时候，每日大概发现10%左右的漏气不良，越南的团队尝试了多种改善方法，经历了几个星期，都无法彻底改善。

后来无意发现，总部在测试漏气之前，是先把产品上的IO盖紧闭的。但这一个操作，并没有写在SOP上。

越子大部分是新人，之前没有生产过这个产品，他们只能按照SOP作业，所以就忽略掉这一个动作，整个团队白白花了很多精力去研究。其实在我们的产品陆续转移到梧州、越南的过程中，我们都发现不少这样的问题。

我们国光要在三年之内上百亿规模，意味着我们要扩张生产，如果没有精细的作业标准、完善的管理流程作为基础，怎样把我们的工厂、我们的产线，迅速地在其它地区进行复制、扩张？

上面的例子，从另外一个角度看，实际上总部一直在执行与作业指导书不一致的操作，SOP并没有让员工盖上IO盖，但我们实际这样做了，这种做法经过谁的评估、是否合理，是否符合客户的要求，作业员是肯定不知道的，但为什么可以这样做？ 我想肯定是有口头指引的，当这种用口头改变SOP的现象成为一种常态，那么带给我们的隐患，是不言而喻的。

所以我在这里再次呼吁大家，要尊重流程、尊重作业标准，把它们作为金科玉律，无条件地、坚定地执行。既然我们的客户这么做，可以获得成功，相信国光这样做，也一定会成功。

以上就是我今天要分享的内容，谢谢大家。